調解可以幫助衝突雙方在一個良好的氣氛下，尋求可行的解決方案，打破僵局。在工作中如果能夠善用調解技巧，能有助減少與服務使用者的對立情況。本園於2019年8月14日下午，假黃大仙祠鳳鳴樓禮堂舉行「如何運用調解技巧減少工作中的衝突與投訴」講座。

是次講座特別邀請馬兆林律師蒞臨主講，除了理論講解外，也分享真實案例。馬兆林律師乃資深調解員及專業培訓導師，擁有豐富調解經驗，包括處理商業、經濟、金融、職場糾紛，投訴處理，民事訴訟，大廈管理，工程建築及婚姻家事的調解。

今次講座除有本園社會服務委員會成員及轄下小組組員、社會服務單位百多位不同職員參加外，亦有本園不同部門及中央義工團義工一同出席。講座內容包括認識調解的定義、調解的方法與技巧及和解協議重點。各參加者認真聆聽，積極提問；馬律師亦講解精辟，細心解答，令大家獲益良多。