调解可以帮助冲突双方在一个良好的气氛下，寻求可行的解决方案，打破僵局。在工作中如果能够善用调解技巧，能有助减少与服务使用者的对立情况。本园於2019年8月14日下午，假黄大仙祠凤鸣楼礼堂举行「如何运用调解技巧减少工作中的冲突与投诉」讲座。

是次讲座特别邀请马兆林律师莅临主讲，除了理论讲解外，也分享真实案例。马兆林律师乃资深调解员及专业培训导师，拥有丰富调解经验，包括处理商业、经济、金融、职场纠纷，投诉处理，民事诉讼，大厦管理，工程建筑及婚姻家事的调解。

今次讲座除有本园社会服务委员会成员及辖下小组组员、社会服务单位百多位不同职员参加外，亦有本园不同部门及中央义工团义工一同出席。讲座内容包括认识调解的定义、调解的方法与技巧及和解协议重点。各参加者认真聆听，积极提问；马律师亦讲解精辟，细心解答，令大家获益良多。